Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Conditions de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de vos produits.

Les demandes doivent être faites dans ce délai. Aucune demande ne sera acceptée après cette période.

Ⅱ. Conditions d'acceptation

• Défauts esthétiques : usure ou dommages visibles.

• Défauts de qualité : pièces manquantes ou emballage endommagé.

• Odeurs ou décoloration évidente : présence d'odeurs anormales ou différence de couleur notable.

• Dommages dus à un traitement inadéquat : dommages lors du transport, de l'assemblage ou du stockage.

• Modification du produit : les produits modifiés de manière permanente ou personnalisée ne peuvent pas être retournés.

• Erreur de produit : l'article reçu ne correspond pas à la commande.

• Retour sans raison : le retour peut être effectué sans avoir à fournir de justification.

Ⅲ. Processus de demande de retour

Veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour

• Photos ou vidéo du produit

Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrés pour expliquer la procédure.

Ⅳ. Retour des produits

Une fois la demande validée, un étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions de livraison vous seront envoyées.

Les articles retournés doivent être soigneusement emballés et l'étiquette imprimée et apposée sur l'emballage.

L'étiquette est valable pendant 7 jours. Vous devez retourner le produit dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

Les retours effectués dans les 14 jours sont à notre charge, y compris les frais de livraison et de traitement.

Ⅵ. Remboursement et échange

• Échange : après réception et vérification du produit retourné, le remplacement sera expédié avec un numéro de suivi.

• Remboursement :

  • Après vérification, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).

  • Le délai de traitement bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrés.

  • Si le remboursement prend plus de temps, contactez-nous en fournissant la preuve de paiement.

Ⅶ. Force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements extérieurs, tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions de transport, nous chercherons une solution appropriée en concertation avec vous.

Ⅷ. Protection des données

Les informations personnelles sont uniquement utilisées pour le traitement des retours et des services après-vente.

Conformément au GDPR, nous assurons la sécurité et la confidentialité de vos données.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression de vos données à tout moment.

Ⅸ. Contact

• Adresse : 2218 SW FOX CT, TROUTDALE, OR, 97060-1951

• Téléphone : +1(361) 331-5177

• E-mail : admin@luxeroomcrafts.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)