Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec une couverture pour la France métropolitaine et les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).
Les livraisons à l'extérieur de la France ne sont pas disponibles.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Le mode de livraison DDP (livraison droits et taxes acquittés) est utilisé.
Le prix affiché inclut la TVA française (20%) et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures ou égales à 147,96 €, et un frais de 8,34 € s'applique pour les commandes inférieures à ce montant.
Le montant affiché sur le site est le montant final, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement des commandes
Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le jour même.
Les commandes réglées après 18h00 seront traitées le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués pendant le week-end ou lors des jours fériés retardent le traitement jusqu'au jour ouvré suivant.
Ⅳ. Expédition
Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrés, selon la procédure de dédouanement, les conditions météorologiques et les délais de transport.
Un numéro de suivi unique et les informations de suivi en temps réel sont envoyés par email après l'expédition.
Ⅴ. Logistique et transport
Les expéditions sont prises en charge par DHL, FedEx, ou UPS, avec des services de suivi en ligne disponibles.
Ⅵ. Réception et gestion des problèmes
Vérifiez l'emballage à la réception.
En cas de dommage, prenez une photo et indiquez-le lors de la signature.
Si un tiers reçoit le colis, assurez-vous qu'il suive la même procédure.
En cas de dommages, de pièces manquantes, de retard ou de mauvaise livraison, contactez le service client dans les 48 heures pour un retour ou un remboursement après vérification.
Les frais supplémentaires dus à des erreurs d'adresse ou à des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Les demandes de modification d'adresse ou d'annulation avec remboursement sont possibles dans les 72 heures suivant le paiement avant l'expédition.
Après l'expédition, aucune modification ou annulation n'est possible, mais un retour peut être demandé selon la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅷ. Retour
Les retours conformes à la politique sont pris en charge par la plateforme.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅸ. Protection des données
Seules les informations nécessaires pour la livraison sont collectées (nom, adresse, contact).
Le traitement des données respecte les exigences du GDPR avec cryptage TLS et contrôle d'accès.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Ⅹ. Service client
Adresse : 2218 SW FOX CT, TROUTDALE, OR, 97060-1951
Téléphone : +1(361) 331-5177
E-mail : admin@luxeroomcrafts.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Chargement
